Cancelación de Pedidos

1. Condiciones generales de cancelación

En Havariacasa, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra ágil y transparente. Por ello, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este no ha sido procesado ni enviado. La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación de la compra. Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser aceptada como cancelación directa.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Si el pedido ya ha sido empaquetado o ha salido de nuestros almacenes, no se puede cancelar. En este caso, el cliente deberá esperar la llegada del pedido y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución y reembolso conforme a nuestra política vigente de devoluciones. Havariacasa se compromete a facilitar esta gestión de manera rápida y clara.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Datos de contacto

El contacto puede realizarse mediante:

Correo electrónico: customer@havariacasa.com
Teléfono: +1 (239) 322-9532

Nuestro equipo verificará el estado del pedido y responderá con la confirmación de la posibilidad de cancelación dentro del menor tiempo posible.

4. Procedimiento de reembolso

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado al momento de la compra. Havariacasa se esfuerza por procesar los reembolsos con rapidez, aunque el tiempo final de acreditación depende de la institución bancaria correspondiente.

Tiempo estimado: generalmente entre 1 y 5 días hábiles. Si transcurrido este período no se ha recibido el reembolso, se recomienda contactar nuevamente con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información proporcionada durante la compra sea correcta y completa. Esto incluye:

• Dirección de entrega
• Datos de contacto
• Productos y características seleccionadas

Una vez confirmado el pedido, los datos se procesan automáticamente para agilizar el envío. Havariacasa no se hace responsable de errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

6. Modificaciones de pedidos

Havariacasa no permite modificar los productos de un pedido ya confirmado. Si se desea cambiar algún detalle, como talla, color o cantidad, se deberá cancelar el pedido original (si cumple con las condiciones de cancelación) y realizar un nuevo pedido con los cambios deseados.

7. Confirmación de cancelación

Cuando la cancelación haya sido procesada y aprobada, se enviará un correo electrónico al cliente confirmando:

• Que el pedido ha sido cancelado
• Que el proceso de reembolso ha sido iniciado

Esto asegura transparencia y seguridad en cada paso del proceso.

8. Información de contacto

Havariacasa Atención al Cliente
Dirección: 6706 Charlesgate Rd, Dayton, OH 45424, United States
Teléfono: +1 (239) 322-9532
Correo electrónico: customer@havariacasa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)