Política de Servicio

1. Objetivo y Alcance

Este documento regula el uso del sitio web de Havariacasa y las normas de compra de productos de mascarillas. Acceder al sitio o realizar un pedido implica la aceptación de estos términos. Aplica a todos los usuarios.

2. Creación de Cuenta y Obligaciones del Usuario

Es posible que se requiera crear una cuenta para realizar pedidos. Los usuarios deben mantener su información de cuenta segura.
Si se detecta un uso indebido o violación de las normas, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar la cuenta.

Aunque hacemos esfuerzos para mantener el sitio web en funcionamiento, no podemos garantizar que esté completamente libre de fallos.

3. Productos, Stock y Precios

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de stock, se notificará al cliente para que pueda modificar o cancelar el pedido.

Los precios mostrados en el sitio corresponden al momento del pedido; los precios futuros pueden variar, pero los pedidos ya confirmados no se verán afectados.

4. Pedidos y Pago

Los pedidos deben realizarse a través del sistema en línea, y el cliente recibirá un correo de confirmación.

Formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)

Todas las transacciones se procesan a través de sistemas bancarios seguros y encriptados.

5. Envío y Entrega

Área de entrega: España

Costes de envío:

• Pedidos ≥ 99,99 € → Envío gratuito
• Pedidos < 99,99 € → Tarifa fija 9,99 €

Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles (preparación del pedido)
Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles después del envío (factores externos pueden afectar)

Socios logísticos: SEUR, MRW, Correos Spain, PackLink, etc.

Para más detalles: consulte nuestra página de Política de Envíos.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío.
Los pedidos enviados deben esperar la entrega y seguir el proceso de devolución.

Método de reembolso: misma forma de pago utilizada
Tiempo de procesamiento: 1–5 días hábiles

Más detalles: consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución: 14 días desde la recepción del pedido

Condiciones:

• Producto sin usar
• Con etiquetas originales
• Mantener el embalaje original
• Estado apto para reventa

Proceso de solicitud:

1. Contactar con el servicio al cliente, proporcionando número de pedido y motivo de devolución.
2. Si es necesario, proporcionar fotos o videos como evidencia.
3. Tras aprobación, se proporcionará la dirección y pasos para la devolución.

Inspección del producto:
Al recibir el producto, se comprobará su estado. Solo se procesará reembolso o cambio si cumple las condiciones.

Reembolso:

• A la forma de pago original
• Incluye el importe del producto (si aplica, sin incluir gastos de envío no reembolsables)
• Tiempo de procesamiento: 1–5 días hábiles después de la aprobación
• Tiempo final depende del banco

Cambio de producto:

• Devolver el producto original
• Tras aprobación, se enviará el nuevo producto
• Tiempo de envío: 5–10 días hábiles

Gastos de envío:

• Problema del producto o envío incorrecto → Havariacasa asume el costo
• Devolución sin motivo → Cliente asume el costo

Más detalles: consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos.

8. Seguridad de Datos y Privacidad

La información personal se gestiona según GDPR y solo se utiliza para:

• Gestión de pedidos
• Procesamiento de pagos
• Envíos y devoluciones
• Atención al cliente

La información no se compartirá con terceros ajenos al pedido.

Más detalles: consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe de los productos comprados. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o relacionadas con el uso del sitio web.

10. Modificación de Términos

Havariacasa puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los nuevos términos aplican a nuevos pedidos y nuevos usuarios.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, marcas) pertenece a Havariacasa. Su uso sin autorización está prohibido.

12. Exhibición de Productos

Hacemos todo lo posible por mostrar colores e imágenes con precisión, pero las diferencias de pantalla pueden causar ligeras variaciones.

13. Fuerza Mayor

Havariacasa no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, problemas logísticos, etc.).

14. Información de Contacto

• Dirección: 6706 Charlesgate Rd, Dayton, OH 45424, United States
• Teléfono: +1 (239) 322-9532
• Correo electrónico: customer@havariacasa.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)