Términos de Envío

 1. Alcance del servicio de entrega

Havariacasa realiza envíos exclusivamente dentro de España peninsular y zonas habilitadas de entrega nacional. Actualmente no se ofrecen envíos internacionales, ni a territorios fuera del área logística establecida.

Para poder procesar correctamente un pedido, el cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea completa, precisa y válida dentro del territorio de cobertura.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si la dirección proporcionada no permite la entrega por parte de los transportistas asociados.

2. Condiciones de envío y tarifas aplicables

El coste de envío se calcula automáticamente en función del valor total del pedido:

• Pedidos iguales o superiores a 99,99 EUR: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 99,99 EUR: se aplica una tarifa fija de 9,99 EUR

El sistema mostrará el importe total final antes de completar el pago, incluyendo productos, impuestos aplicables y gastos de envío.

No existen costes adicionales ocultos posteriores a la confirmación del pedido.

3. Confirmación del pedido y verificación de pago

Una vez realizado el pago, el sistema inicia un proceso automático de verificación que incluye:

• Validación de la transacción por parte del proveedor de pagos
• Confirmación de disponibilidad del stock
• Asignación del pedido al centro logístico correspondiente

Si el pago no es aprobado, el pedido no se procesará ni se reservará inventario.

4. Preparación del pedido (tiempo de procesamiento)

El tiempo de preparación comienza una vez confirmado el pago.

Durante esta fase se realizan las siguientes operaciones:

• Revisión interna del pedido
• Preparación del artículo en almacén
• Control de calidad básico
• Embalaje y etiquetado logístico

⏱ Tiempo estimado de procesamiento: 1 a 3 días hábiles

Este plazo puede ampliarse en períodos de alta demanda o campañas promocionales.

5. Despacho y entrega al transportista

Una vez completado el procesamiento, el pedido es entregado a la empresa de transporte.

En este momento:

• Se genera el número de seguimiento
• Se envía un correo electrónico de confirmación de envío
• El pedido pasa oficialmente a estado “en tránsito”

Desde este punto, cualquier gestión de entrega depende del operador logístico.

6. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

5 a 10 días hábiles desde la fecha de salida del almacén.

Este plazo es orientativo y no constituye un compromiso contractual fijo.

Posibles factores que pueden afectar la entrega incluyen:

• Saturación logística del transportista
• Festivos nacionales o regionales
• Condiciones meteorológicas adversas
• Incidencias en rutas de distribución
• Controles aduaneros internos (cuando aplique a zonas específicas)

7. Horario de corte de pedidos

Para una correcta organización logística:

• Pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) → se procesan el mismo día o siguiente día hábil
• Pedidos realizados después de las 18:00 (CET) → se procesan el siguiente día hábil
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos → se procesan el siguiente día laborable

El horario de corte no garantiza el envío inmediato, solo el inicio del procesamiento.

8. Empresas de transporte

Havariacasa trabaja con operadores logísticos nacionales e internacionales para garantizar un servicio estable y trazable, incluyendo:

• SEUR
• MRW
• Correos España
• Otros proveedores logísticos según disponibilidad operativa

La asignación del transportista puede variar según la región y la capacidad logística en el momento del envío.

9. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá:

• Confirmación de envío por correo electrónico
• Número de seguimiento
• Enlace directo para consulta del estado del envío

El seguimiento puede tardar hasta 24–48 horas en mostrar actualizaciones tras la expedición.

10. Responsabilidad durante el transporte

Durante el envío pueden ocurrir incidencias externas.

En estos casos:

• Si el paquete se pierde, se iniciará una investigación con el transportista
• Si el paquete llega dañado, se evaluará el caso para posible solución o reemplazo
• Havariacasa no se responsabiliza de retrasos causados por terceros una vez el pedido ha sido entregado al transportista

11. Dirección de entrega y exactitud de datos

El cliente es totalmente responsable de proporcionar una dirección correcta.

La información incorrecta o incompleta puede provocar:

• Retrasos en la entrega
• Devolución del paquete al almacén
• Costes adicionales por reenvío

Una vez el pedido ha sido procesado, no es posible modificar la dirección de envío.

12. Recepción del pedido

Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el estado del paquete en el momento de la entrega:

• Si el embalaje presenta daños visibles, debe indicarse al transportista antes de firmar
• Si el problema no es visible externamente, el cliente debe contactar con atención al cliente en un plazo razonable

13. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos:

• El pedido puede ser enviado a un punto de recogida cercano
• O devuelto al almacén de origen

En caso de reenvío, los costes adicionales pueden ser asumidos por el cliente.

14. Fuerza mayor

Havariacasa no será responsable de retrasos o fallos causados por circunstancias fuera de su control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallos de infraestructura logística
• Interrupciones de transporte o comunicación

15. Modificación de la política

Havariacasa se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en esta página y no afectarán a pedidos ya procesados.

16. Información de contacto

Dirección: 6706 Charlesgate Rd, Dayton, OH 45424, United States
Teléfono: +1 (239) 322-9532
Correo electrónico: customer@havariacasa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)