Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

 1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Todos los clientes de Havariacasa tienen un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mascarilla para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

2. Condiciones de los productos para ser elegibles

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin haber sido utilizado ni lavado.
• Mantener todas las etiquetas y el embalaje original.
• No presentar daños provocados por el cliente.

Los productos que lleguen dañados durante el transporte serán evaluados según los informes enviados por el cliente.

3. Motivos de devolución o cambio

Havariacasa acepta devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación o problemas de calidad.
• Diferencias significativas entre el producto recibido y la descripción en la web (color, tamaño o modelo incorrectos).
• Productos dañados durante el envío.
• Derecho de desistimiento: devoluciones sin un motivo específico dentro del plazo legal.

4. Procedimiento para iniciar la devolución o cambio

Solicitud:

1. Contacte con Havariacasa vía correo electrónico a customer@havariacasa.com o teléfono +1 (239) 322-9532.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Comprobante de pago
   • Motivo de devolución o cambio
   • Evidencia fotográfica o de vídeo del producto, si aplica

Confirmación:
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, si es aprobada, le enviará la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.

5. Envío de devolución

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Havariacasa utilizando un servicio de mensajería con seguimiento. Se recomienda conservar el número de seguimiento hasta recibir la confirmación de reembolso o cambio.

6. Inspección del producto devuelto

Al recibir el producto, Havariacasa realizará una revisión completa para verificar que cumpla con los requisitos.

• Si la inspección es satisfactoria, se procederá al reembolso o al envío del producto de reemplazo.
• Si no cumple las condiciones, el cliente será notificado y se devolverá el producto sin reembolso.

7. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso: Se utilizará el mismo método de pago que se empleó en la compra inicial.
Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del cliente.
Recomendación: Si el reembolso no se acredita después del período estimado, contacte con Havariacasa para asistencia.

8. Procedimiento de cambio

Solicitud: Contacte con Havariacasa proporcionando número de pedido, comprobante de pago y motivo del cambio.
Aprobación y envío: Tras la aprobación, envíe el producto original a la dirección indicada. Havariacasa enviará el producto de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con entrega estimada de 5 a 10 días hábiles.

9. Costos de envío

• Havariacasa cubrirá los gastos de envío si la devolución se debe a defectos, daños en el transporte o errores en el pedido.
• En caso de devoluciones sin motivo, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

10. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacte inmediatamente a Havariacasa. Una vez que el pedido haya salido del almacén, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.

11. Protección de datos 

Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución, cambio o reembolso será tratada conforme a la normativa vigente de protección de datos y utilizada únicamente para gestionar su solicitud.

12. Contacto

Dirección: 6706 Charlesgate Rd, Dayton, OH 45424, United States
Teléfono: +1 (239) 322-9532
Correo electrónico: customer@havariacasa.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)